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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

Prazo de entrega  
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento pela operadora financeira.  
- Sul/Sudeste: 3 a 7 dias úteis via PAC, 1 a 4 dias úteis via SEDEX  
- Demais regiões: 5 a 12 dias úteis via PAC, 2 a 6 dias úteis via SEDEX  
- Frete grátis: Prazo de 5 a 10 dias úteis

Atenção: finais de semana e feriados não contam como dias úteis. Em épocas como Black Friday/Natal o prazo pode estender 3 dias.

Valor do frete  
Calculado automaticamente no carrinho, com base no CEP, peso e dimensões. Oferecemos opção de frete grátis e frete expresso.

Rastreamento  
Assim que postamos, tu recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Acompanha direto no site dos Correios/transportadora.

Problemas na entrega  
1. Ausente: Fazemos 3 tentativas. Depois volta pro nosso CD e tu paga novo frete pra reenvio
2. Endereço errado: Se voltar por erro no cadastro, o reenvio é cobrado
3. Embalagem violada: Recuse na hora e avise a gente em até 24h com fotos em vivabellawear@gmail.com ou WhatsApp (18)99626-7112.

Produtos sensíveis  
Cosméticos e suplementos são enviados em caixa discreta, com plástico bolha e proteção térmica quando necessário. Não enviamos em sextas/feriados pra evitar que fiquem parados no calor.
 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Direito de arrependimento - 7 dias  
Pelo Art. 49 do CDC, tu pode desistir em até 7 dias corridos após receber. Vale pra qualquer motivo.  
Condições: produto sem uso, lacre original intacto, na embalagem original. Por questão da ANVISA, não aceitamos devolução de cosmético ou suplemento com lacre violado.  
Frete de devolução: é por nossa conta. Te mandamos o código de postagem reversa.

Produto com defeito - 30 dias  
Se chegar danificado, vencido, vazando ou diferente do anúncio, avisa em até 30 dias corridos.  
Fazemos em até 48h: troca por produto novo, cupom do valor total ou estorno 100%.  
Manda foto/vídeo do problema no WhatsApp (18)99626-7112 ou e-mail vivabella@gmail.com que a gente resolve.

Troca por motivo pessoal - 10 dias  
Comprou a cor errada do batom? Não curtiu o cheiro do perfume?  
Aceitamos em até 10 dias corridos após entrega.  
Condições: sem uso, lacre intacto, caixa original perfeita. Frete de ida e volta por conta do cliente.  
Como trocar: chama no e-mail vivabella@gmail.com, com nº do pedido + motivo. Te passamos o endereço pra postar.

Itens que NÃO trocamos por higiene  
Por lei e pela ANVISA, não rolamos troca/devolução se o lacre for rompido de:  
Maquiagem, cremes, séruns, suplementos, vitaminas, escovas, buchas, aparelhos de uso pessoal.  
Exceção: se veio com defeito de fábrica ou vencido. Aí a gente troca mesmo aberto.

Como pedir reembolso  
1. Cartão: estorno em até 2 faturas. Depende da operadora
2. Pix/Boleto: PIX em até 5 dias úteis na conta do titular do pedido

Prazo pra resolver  
Após recebermos o produto de volta, análise é feita em até 3 dias úteis. Aprovado, já sai troca ou estorno.

Contato  
Dúvida ou B.O? Fala com a gente:  
E-mail: vivabella@gmail.com  WhatsApp:(18)99626-7112 Seg a Sex 9h-18h

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