Bem-vinda à Vivabella! Nosso compromisso é com sua saúde, beleza e satisfação. Este documento regula nosso atendimento para compras feitas em www.vivabellawear.com.br

1. SOBRE A VIVABELLA
1.1. Razão Social: [VIVABELLA SAÚDE E BELEZA LTDA]
1.2 Somos uma loja online especializada em cosméticos, dermocosméticos e suplementos para saúde e beleza.

2. NOSSOS CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO
2.1. WhatsApp: (18)99788-0679  - Segunda a Sexta, das 9h às 18h. Sábado das 9h às 11h
2.2. E-mail: vivabellawear@gmail.com. Respondemos em até 1 dia útil.
2.. Não fazemos atendimento por telefone fixo. Cuidado com golpes. Só confie nestes canais.

3. PRAZOS DE ATENDIMENTO
3.1. Dúvidas sobre produtos/ingredientes: até 4 horas úteis.
3.2. Abertura de chamado para troca/devolução: até 24 horas úteis.
3.3. Segunda via de boleto/nota fiscal: envio imediato em horário comercial.
3.4. Domingos e feriados nacionais não são considerados dias úteis.

4. PRODUTOS, USO E RESPONSABILIDADE
4.1. Nossos produtos não são medicamentos. Não têm finalidade de diagnosticar, tratar, curar ou prevenir doenças.
4.2. Consulte sempre um profissional: Médico, dermatologista ou nutricionista antes de usar qualquer suplemento ou dermocosmético, especialmente se estiver grávida, amamentando ou em tratamento.
4.3. Resultados individuais: A resposta ao uso de cosméticos e suplementos varia de pessoa para pessoa. A Vivabella não garante resultados específicos.
4.4. Teste de sensibilidade: Recomendamos aplicar o produto em pequena área antes do uso contínuo. Suspenda o uso em caso de irritação.

5. TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

5.1. Direito de Arrependimento - 7 dias:
Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Regras: O produto deve estar na embalagem original, lacrado, sem sinais de uso e com todos os acessórios. O frete de devolução é por nossa conta. Solicite pelo WhatsApp.

5.2. Produto com defeito ou avaria:
Prazo de 30 dias corridos após o recebimento. Envie fotos e vídeo do problema para vivabellawear@gmail.com. Após análise, enviaremos um novo produto sem custo ou faremos reembolso total, conforme sua escolha.

5.3. Regra ANVISA - Produtos Violados:
Por motivos de higiene, segurança sanitária e normas da ANVISA, não aceitamos a devolução de cosméticos, dermocosméticos e suplementos com lacre violado, abertos ou usados, exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado no item

5.2. É proibida a revenda de produtos nessas condições.

5.4. Produto enviado errado:
Se enviarmos um item diferente do seu pedido, nos responsabilizamos por todo o custo de coleta e reenvio do item correto em até 2 dias úteis após recebermos o errado de volta.

          6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO Chame no WhatsApp  (18)99788-0679 informando: Nº do pedido, nome completo, motivo e fotos/vídeo. Nossa equipe analisa e autoriza em até 1 dia útil. Você recebe um código de postagem reversa dos Correios ou agendamos coleta. É grátis. Após recebermos o produto, o prazo para envio do novo item ou reembolso começa a contar.

7. POLÍTICA DE REEMBOLSO
7.1. Pix: Reembolso na mesma conta em até 2 dias úteis após recebermos o produto.
7.2. Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora em até 5 dias úteis. O valor aparece como crédito em 1 ou 2 faturas seguintes, dependendo do banco.
7.3. Boleto Bancário: Depósito na conta bancária de mesma titularidade do pedido em até 5 dias úteis.

8. GARANTIA
8.1. Todos os produtos possuem garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação.
8.2. A garantia não cobre mau uso, armazenamento incorreto ou reações alérgicas individuais a componentes descritos no rótulo.

9. COMPROMISSO VIVABELLA
9.1. Se tivermos qualquer problema no seu pedido, nossa meta é resolver em um único contato.
9.2. Caso não se sinta satisfeita com a solução, você pode registrar reclamação no PROCON ou Reclame Aqui. Mas nos dê a chance de resolver primeiro. Nosso índice de solução é de 99%.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS
10.1. Ao finalizar uma compra, você declara que leu e concordou com estes Termos de Atendimento.
10.2. A Vivabella se reserva o direito de alterar estes termos. A versão válida é sempre a publicada nesta página.Dúvidas? Fala com a gente no WhatsApp(18)99788-0679

Vai ser um prazer te atender.